Ongeletterde bezorgers
Voor ik als mantelzorger de deur openmaakte van de oude zieke man, keek ik even in zijn brievenbus. Jawel! Een briefje.
Wij hebben u gemist!
Linksboven stond gekriebeld: v.d.Kerktoren
In de rechterbovenhoek stond in hetzelfde kriebelhandschrift : aangetekende brief.
Ik draaide het slappe kaartje om:
Post NL,
pakketpost
Even nadenken….er woont hier in de straat toch niemand met die naam?
Met een dampende kop soep en het kaartje in de hand opende ik de voordeur.
-Goede avond Fred, Hoe is het hier?
-Fijn dat je komt, zo de hele dag alleen is ook maar niks, ik raak er depressief van, zei de zieke vanaf zijn bed.
Omdat ook hij geen enkele van de Kerktoren kende belde ik een uurtje later aan bij de buren… ze wonen er nog maar net:
–Heet een van jullie van de Kerktoren?
-Wij? Nee.
De overbuurvrouw die altijd haar hond uitlaat kent iedereen. Ook zij kon de naam niet thuisbrengen.
Mijn man net thuisgekomen uit zijn werk, scande meteen de QRcode. Als je dan de letters en cijfers daarnaast ergens in zou vullen dan zou je moeten kunnen zien waar de ongeletterde postbezorger de aangetekende brief veilig gesteld had.
Helaas….. vul de postcode in.
Dat schoot niet op…. Van een volslagen onbekende weet je natuurlijk ook geen postcode.
Toevallig kennen wij de postbode van het dorp.
Telefoon: – Goede avond Vera, weet jij waar we heen kunnen bellen?
Op de site is natuurlijk geen duidelijkheid te vinden.
– Nee, aangetekende brieven mag ik niet bezorgen. Waar je naar kan bellen?
Eigenlijk geen idee. Ik zal kijken op de site…het is lastig, dat weet ik .Als ik het vind app ik het wel even.
Er kwam geen appje.
De volgende dag, zaterdag, zochten we vasthoudend verder. Wie weet komt iemand in problemen omdat hij niet weet dat deze brief ergens ligt te wachten om opgehaald te worden.
Eerst stuitten we op het fenomeen chatbot. Hopeloos!
Verder zoekend op de site van Post NL lazen we:
Voor chatten en bellen: Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur. Zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur.
Het was 11 uur dus het moet lukken.
Waarom gebruiken we chatbot Daan?
Ieder jaar zien we het aantal pakketten stijgen. We willen niet dat dit zorgt voor langere wachttijden bij onze klantenservice. Daarom krijgen onze collega’s hulp van chatbot Daan. Zo staat er altijd iemand voor je klaar.
Maar het lukte niet, met de ergerlijke chatbot.
Een telefoonnummer zoeken bleek mogelijk maar vinden nauwelijks.
We belden en luisterden een bandje af … en liepen vast op ….kijk op de site.
Ik kreeg een ingeving: als het om rouwpost gaat zijn ze wel bereikbaar.
Ik belde opnieuw, het nummer voor rouwpost dit keer.
Niet te geloven, een keuzemenu dat ook van toepassing bleek op allerlei andere post:
aangetekende stukken onder andere.
…u kunt natuurlijk ook op onze site …..
Dat deden we natuurlijk niet. Via het keuzemenu kwamen we in een tweede keuzemenu en
omdat het erg druk is zijn de wachttijden erg lang u kunt misschien beter op een ander moment terugbellen
Wilt u een muziekje bij het wachten kies dan 1
Na 35 minuten wachten:
–Goedemorgen mevrouw Eijkel-Koorn(ze kende mijn naam!)Waarmee kan ik u helpen?
We legden het probleem voor.
Kunt u het KG nummer geven. Ik kijk het even na. Ah, ik zie het: dat moest worden bezorgd op Hoofdstraat 208 in Maastricht
maar u woont dus op nummer 77 Het is verkeerd bezorgd , excuus daarvoor
u kunt de brief ophalen bijCarwash in maastricht op de ….weg.
Ik: -Nee mevrouw het is bezorgd op Hoofdstraat 208 in Eijsden en dus niet in Maastricht!
Ik woon niet op dat adres, en het pakje is ook niet voor ons en ook niet voor de oude zieke man op nummer 208.
Wij kunnen de brief ook niet ophalen. Wij zijn namelijk niet de geadresseerde
Wij WILLEN de brief ook niet ophalen.
Als u de zending niet ophaalt wordt die na 7 werkdagen gewoon teruggestuurd naar de afzender.
Ja mevrouw, dat is dus de reden dat we bellen. Dat willen we voorkomen. Het kan immers zijn dat de geadreseerde gedupeerd zal zijn als de brief te laat arriveert.
De bezorger heeft een fout gemaakt en het lijkt ons redelijk dat de geadresseerde door u gewaarschuwd wordt. Het post NL punt waar de brief nu ligt is vele kilometers van ons en van de werkelijke geadresseerde verwijderd. Ook dat is slordig.
We legden het nog drie keer uit, langzaam en duidelijk.
Toen sprak de beleefde welwillende dame die zeer traag van begrip was: Ik geloof beste mevrouw Eijkel-Koorn dat ik u nu begin te begrijpen.
Mijn man en ik rolden met de ogen en zuchtten diep.
Even later werd ons duidelijk dat ze ons nog steeds niet begreep.
Om moedeloos van te worden.
Heb je je telefoon op opnemen staan? Vroeg mijn man zacht.. Helaas niet, voegde ik hem toe. Het lijkt wel een act van die goede oude henk Elsink van vroeger. We kregen langzaam de slappe lach.
Ondertussen hadden we alle gegevens die vast niet prijsgegeven hadden mogen worden volgen sde AGV op het kaartje geschreven.
Mevrouw, sprak ik
we komen zo geen steek verder. Ik ga neerleggen ik wens u een prettige dag verder.
Met wat speuren vonden we op het adres en vermelding van een seksshop en een telefoonnummer. Dat telefoonnummer gaf gaf...tuut tuut tuut. Het nummer bestond niet meer.
We besloten onze boodschappen in de buurt van de werkelijke geadresseerde te doen.
Ter plekke bleek de videotheek/seksshop opgeheven. Er hing een vergeten uithangbord. De deur stond open en in de gang hing een rij van 8 brievenbussen. Bij elke brievenbus een bel en bij de brievenbus van J. van de Kerktoren: de bel doet het niet.
We gooiden het briefje in de bus.